Quoi :  une étude démontre l’importance de la confiance dans le cadre d’une relation entre un cybermarchand et un acheteur.

Pourquoi :  l’étude de Gartner établit à près de 2 milliards de dollars en 2006 le manque à gagner pour les cybermarchands en raison d’un manque de confiance de la part des acheteurs. Cette défiance porte principalement sur la sécurisation des transactions en ligne. Une crainte qui a conduit, par exemple, près de 10 millions d’américains à stopper la gestion de leur compte sur Internet et qui en refroidit près de 24 autres millions…

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